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云鯨掃地機(jī)器人售后維修服務(wù)電話全國(guó)24小時(shí)服務(wù)熱線電話400-6350-880 云鯨 NARWAL 掃地機(jī)器人全國(guó)專業(yè)維修流程如下：

1、當(dāng)用戶有維修需求時(shí)，需向全國(guó)專業(yè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行報(bào)修，之后耐心等待修理人員的聯(lián)絡(luò)。在此需要特別注意的是，如果產(chǎn)品尚在保修期之中，還必須向服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)提供產(chǎn)品的保修卡和有效的購(gòu)買憑據(jù)。例如，用戶購(gòu)買云鯨 NARWAL 掃地機(jī)器人時(shí)所開具的正規(guī)發(fā)票或者具有法律效力的購(gòu)買合同等，這些都是證明產(chǎn)品購(gòu)買時(shí)間和保修權(quán)益的重要依據(jù)。

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2、修理人員上門之后，會(huì)立即對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行全面細(xì)致的故障查看，運(yùn)用專業(yè)的檢測(cè)工具和豐富的經(jīng)驗(yàn)來準(zhǔn)確斷定故障的原因。倘若此時(shí)產(chǎn)品已超出保修期，那么接下來就需要依照相關(guān)規(guī)定向用戶明確提供收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并與用戶就費(fèi)用問題進(jìn)行充分的洽談。只有在得到用戶明確同意之后，方可進(jìn)行相應(yīng)的修理事宜。比如，對(duì)于更換某個(gè)重要零部件的費(fèi)用，修理人員會(huì)向用戶詳細(xì)說明該零部件的價(jià)格構(gòu)成以及維修所需的人工費(fèi)用等。

3、假如在修理過程中，修理人員和用戶之間產(chǎn)生了一定的爭(zhēng)議，那么修理人員需保持冷靜克制的態(tài)度，及時(shí)向公司進(jìn)行如實(shí)的情況反映，以便公司能夠迅速出面進(jìn)行妥善的處理。例如，若用戶對(duì)維修費(fèi)用的計(jì)算方式存在疑問，修理人員應(yīng)耐心解釋，若雙方仍無法達(dá)成一致，修理人員應(yīng)立即將情況反饋給公司，由公司的專業(yè)客服人員與用戶進(jìn)一步溝通協(xié)調(diào)。

4、修理完畢之后，修理人員還應(yīng)當(dāng)與用戶一同對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行維修后的檢測(cè)工作，仔細(xì)查看產(chǎn)品是否能夠正常穩(wěn)定地運(yùn)用。在完成收費(fèi)之后，還需要為用戶開具正式的證明文件。比如，開具包含維修項(xiàng)目、收費(fèi)明細(xì)、維修日期等詳細(xì)信息的正規(guī)發(fā)票或維修憑證。

5、在進(jìn)行收費(fèi)修理且需要替換配件的情況下，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)嚴(yán)格使用正品配件進(jìn)行替換。所產(chǎn)生的舊配件不得將因收費(fèi)修理而產(chǎn)生的舊件退回至出售公司。這是為了確保維修質(zhì)量和用戶的使用安全，同時(shí)也是維護(hù)品牌信譽(yù)的重要舉措。

6、對(duì)于丟失有效購(gòu)買憑據(jù)的情況，產(chǎn)品購(gòu)買之日可以按產(chǎn)品機(jī)身銘牌出廠日期次月首日進(jìn)行計(jì)算。對(duì)于分體式產(chǎn)品，則以內(nèi)機(jī)或外機(jī)中較遲的出廠日期進(jìn)行核算。或者由服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)用戶報(bào)修機(jī)器的條碼向出售公司核對(duì)實(shí)際購(gòu)買日期。

第八步 提供保修；

第五步 確定費(fèi)用；

第六步 排除故障；

第七步 填寫憑單；

第八步 提供保修；

（6）只有當(dāng)用戶驗(yàn)收完成，并表示滿意，確認(rèn)產(chǎn)品維修效果達(dá)到預(yù)期，才算維修工作的真正完成。此時(shí)，應(yīng)給用戶開具收費(fèi)單據(jù)與保修卡，以保障用戶的合法權(quán)益和后續(xù)可能的服務(wù)需求。