外呼系統(tǒng)如何選擇
概述：
如何選擇外呼系統(tǒng)
外呼系統(tǒng):指與外呼線路連接的一個撥打的工具，外呼路線好比電話卡，外呼系統(tǒng)好比手機，兩者必須結(jié)合才能使用。由于通訊市場進入嚴管期，多數(shù)外呼線路以及平臺出現(xiàn)大規(guī)模崩
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如何選擇外呼系統(tǒng)
一、數(shù)據(jù)統(tǒng)計。每一個坐席，每天打了多少通電話，多少時長系統(tǒng)都有統(tǒng)計，企業(yè)管理者可以對每位坐席員工進行績效考核。可以快速掌握每位員工的狀態(tài)以及工作內(nèi)容和進程。根據(jù)數(shù)據(jù)進行及時的調(diào)整以及電話策略的更改。
二、通話錄音。可以在后臺聽坐席的通話錄音來檢驗坐席的話術(shù)水平，坐席也可以通過上次的通話錄音來尋找話題，找到一些當時忽略的點，跟客戶接著聊。管理者也可以把優(yōu)秀錄音作為案例分享，取其精華去其糟粕，應(yīng)用到其他人身上，保證通話質(zhì)量和客戶質(zhì)量。
三、批量導(dǎo)入與一鍵撥號。這是外呼系統(tǒng)的一個非常強大的功能，當你擁有大量客戶數(shù)據(jù)時，完全可以根據(jù)外呼系統(tǒng)的表格格式，進行錄入導(dǎo)入系統(tǒng)，然后通過外呼的自動撥打功能進行撥號，完全避免了手動輸入或者復(fù)制號碼等問題，無疑大大增加了業(yè)務(wù)員的撥打效率。
四、線路穩(wěn)定性。也是最重要的一點。評價一個外呼系統(tǒng)是好是壞，穩(wěn)定性無疑是最好的評價。成熟穩(wěn)定的系統(tǒng)和線路，才能保證業(yè)務(wù)的正常開展，通話的質(zhì)量。不穩(wěn)定的線路系統(tǒng)，通話斷斷續(xù)續(xù)并伴有電流聲入耳。穩(wěn)定的線路系統(tǒng)，不僅通話穩(wěn)定。音質(zhì)也更加清晰
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