科鎂的電話客服呼叫中心系統是以CRM為核心，集數字語音交換機及周邊數字設備而研發而來的。它實現企業級呼叫中心解決方案，將CRM與呼叫中心的工作流程與有機地結合，實現針對性的個性化服務。
電話客服呼叫中心系統的主要實現功能：
1. 電話交換功能(PBX)，電話交換功能作為整個系統的核心功能，是實現系統一切功能的基礎�？梢詫崿F大量電話進行處理，自由設置時間，處理電話接聽流程。當你忙碌或不在時，將自動轉接至語音留言、其它分機或者自動話務員。
2. 自動語音應答（IVR），電話客服呼叫中心系統無需增加額外的IVR服務器，減少了投資支出。
3. 自動話務分配（ACD），合理地安排話務員資源，自動將呼叫分配給最合適的話務員進行處理。能夠實時跟蹤話務臺狀態，生成有效話務隊列。適應瞬時需要，充分地利用系統資源，提高系統處理能力。
4. 電話隊列管理，電話客服呼叫中心系統提供高智能的隊列管理功能。用戶也可以根據其自身業務的特點，自由設置。
5. CRM客戶端功能，像是來電彈屏、電話錄音、監聽、自動留言、查詢功能、信息功能、銷售管理、售后記錄、投訴建議、知識庫、權限管理、日志管理、實時監控、導入數據、數據庫備份與恢復等功能。
使用電話客服呼叫中心系統，實現人們所期待的：提高服務質量、服務效率、贏得客戶的青睞，增加企業盈利，降低了銷售成本、提升了利潤、改善了客戶管理體制、優化管理結構、提高工作效率等心愿。
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