上篇文章簡(jiǎn)單介紹了IVR自主語(yǔ)音查詢系統(tǒng)的概念和常用功能，交互式語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)提供自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)，是企業(yè)為客戶提供的自助服務(wù)的主要設(shè)備。系統(tǒng)采用用戶導(dǎo)向的語(yǔ)音目錄，根據(jù)客戶選擇（通過(guò)電話鍵盤(pán)或語(yǔ)音）完成相應(yīng)的信息查詢和命令執(zhí)行，所以可以說(shuō)是通過(guò)電話機(jī)的按鍵控制計(jì)算機(jī)。通過(guò)在IVR后端連接數(shù)據(jù)庫(kù)，IVR系統(tǒng)能為客戶提供動(dòng)態(tài)的實(shí)時(shí)信息。如果在呼叫中心使用了IVR系統(tǒng)，大部分的呼叫就可實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，據(jù)估算，這樣可以節(jié)省60％的費(fèi)用，同時(shí)還能減輕話務(wù)代表的負(fù)擔(dān)，使他們能從事更重要的客戶服務(wù)工作。

　　簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，IVR實(shí)際上就是一部特殊的計(jì)算機(jī)，可以編寫(xiě)各種程序來(lái)滿足不同的需要。客戶通過(guò)它可以不受時(shí)間和地域限制地辦很多事情。這些事情包括查詢銀行帳戶的存款余額，銀行帳戶間轉(zhuǎn)帳，查詢機(jī)場(chǎng)起飛和到達(dá)時(shí)時(shí)刻，查詢電影的場(chǎng)次安排及電影院的地址方位，等等。

　　自助語(yǔ)音查詢系統(tǒng)應(yīng)用非常廣泛，已廣泛應(yīng)用于電話銀行、話費(fèi)查詢、證券委托、自動(dòng)繳費(fèi)（水、電、氣等費(fèi)用）、高校學(xué)分查詢及錄取信息查詢、公司的考勤及工資查詢、語(yǔ)音信箱、車站的車次查詢、自動(dòng)聲訊服務(wù)、民航、等部門的信息查詢以及各種公共場(chǎng)所自動(dòng)回答顧客提問(wèn)等領(lǐng)域。

　　交互式語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)行業(yè)應(yīng)用

　　1.金融機(jī)構(gòu)

　　電話銀行及信用卡電話服務(wù)、支票轉(zhuǎn)帳、外匯買賣、貸款與利息的自動(dòng)查詢與催交。

　　2.電信部門

　　112故障臺(tái)、114查號(hào)臺(tái)、168聲訊臺(tái)、各種卡類電話服務(wù)、話費(fèi)查詢催交、自動(dòng)尋呼等。

　　3.政企單位

　　舉報(bào)電話、投訴電話、民意調(diào)查，完成自動(dòng)應(yīng)答、自動(dòng)錄音、自動(dòng)處理等功能。

　　4.教育部門

　　用于招生培訓(xùn)信息介紹、自動(dòng)報(bào)名系統(tǒng)、成績(jī)查詢、錄取通知等多種服務(wù)。

　　5.工商企業(yè)

　　用于構(gòu)成電話商場(chǎng)，完成商品信息查詢、電話訂貨、電話購(gòu)物等功能。

　　我公司提供的交互式語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)，能為用戶提供專業(yè)而靈活的交互語(yǔ)音應(yīng)答服務(wù)，它可以7*24小時(shí)的不間斷應(yīng)答用戶的呼叫并進(jìn)行相應(yīng)服務(wù)，具有語(yǔ)音導(dǎo)航、信息查詢、語(yǔ)音信箱等基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)功能，集成TTS語(yǔ)音處理技術(shù)。我公司提供的自主語(yǔ)音查詢系統(tǒng)，自帶完善的圖形化流程開(kāi)發(fā)工具和TTS語(yǔ)音合成工具，利用可視化的業(yè)務(wù)工具能靈活生成各種所需流程、語(yǔ)音文件。更多語(yǔ)音查詢系統(tǒng)了解，歡迎來(lái)電咨詢。河北網(wǎng)訊位于河北省會(huì)石家莊，竭力為河北企業(yè)提供專業(yè)本地化服務(wù)，歡迎來(lái)電咨詢。

　　
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