前兩天的文章中簡單介紹了《電視購物呼叫中心系統(tǒng)》-呼叫中心系統(tǒng)采用先進(jìn)技術(shù)，集成度更高，功能更強大，性價比更高，穩(wěn)定性更強，強大的第三方接口，擴(kuò)容方便。提供了完整的電視購物系統(tǒng)處理流程，從銷售到訂單，再到物流、貨款和財務(wù)核算的閉環(huán)式服務(wù)。

　　就電話購物呼叫中心常用的功能做一下簡單的描述，希望對正準(zhǔn)備籌建呼叫中心的朋友有所幫助。

　　1.自動語音應(yīng)答（IVR）

　　電視購物呼叫中心系統(tǒng)還可以實現(xiàn)自動語音應(yīng)答，客戶可以根據(jù)自己的需求來定制IVR流程

　　(多層IVR按需配置)，方便節(jié)假日促銷、溫馨提示、以及積分查詢等。

　　2.自動話務(wù)分配（ＡＣＤ）

　　電視購物呼叫中心系統(tǒng)可實時跟蹤話務(wù)臺狀態(tài)，智能話務(wù)分配(系統(tǒng)可設(shè)置多種話務(wù)分配規(guī)則，將呼入電話轉(zhuǎn)給相應(yīng)隊列的坐席)，充分地利用資源提高業(yè)務(wù)處理能力

　　3.通話管理

　　支持電話呼入/呼出、呼叫轉(zhuǎn)移、最近來電信息、免打擾、等候音樂、自動選擇呼出規(guī)則、來電智能匹配；還包含電話會議、電話監(jiān)聽、分機隨行等功能。

　　4.自動錄音

　　可以對所有坐席分機的來電、去電實時錄音。根據(jù)時間、坐席號、電話號碼進(jìn)行查詢。

　　5.CRM客戶關(guān)系管理

　　建立客戶數(shù)據(jù)庫，同時提供對客戶資料的批量導(dǎo)入、導(dǎo)出功能。提供來去電彈屏，當(dāng)新客戶來電時，電腦自動提取客戶的電話號碼與區(qū)域，由坐席人員填寫客戶信息。當(dāng)坐席人員給客戶去電時，電腦自動彈出客戶資料。

　　6.商品管理

　　可以進(jìn)行商品添加、分類、修改、刪除、銷量查詢、庫存查詢等操作。

　　7.訂單管理

　　可以進(jìn)行添加、查詢、打印、缺貨登記等操作。可以對客戶資料進(jìn)行修改，如客戶姓名、電話、地址、送貨等信息。

　　8.物流管理

　　物流管理是電視購物系統(tǒng)重要的環(huán)節(jié)，對貨物的配送、分撥，以及選擇合適的配送路線等。

　　9.統(tǒng)計報表

　　可以對電話流量、員工業(yè)績等進(jìn)行統(tǒng)計。可以通過對電話量，成交額等參數(shù)的分析，得出某時間段廣告的效果，供廣告投入的參考。

　　10.權(quán)限管理

　　對普通坐席、班長、管理員進(jìn)行不同的權(quán)限設(shè)置，保證系統(tǒng)信息的統(tǒng)一性與保密性。

　　11.擴(kuò)展服務(wù)

　　本系統(tǒng)具有開放性，可與電視購物自有的CRM、ERP、OA等系統(tǒng)實現(xiàn)無縫結(jié)合，還可根據(jù)企業(yè)的具體要求定制開發(fā)某些功能。

　　更多河北電話購物呼叫中心系統(tǒng)了解，歡迎來電咨詢。

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