更學(xué)教育：拼多多客服回復(fù)率低下怎么辦？ 

拼多多能迅速占領(lǐng)我國電商市場的一壁江山，主要是因?yàn)槠炊喽嗪苤匾暺脚_(tái)客戶的購物體驗(yàn)。對(duì)商家客服的考核標(biāo)準(zhǔn)是非常嚴(yán)格的，如果店鋪客服五分鐘內(nèi)的回復(fù)率過低，那么店家知道應(yīng)該怎么辦嗎？

　　拼多多之所以能夠發(fā)展迅速是和店家的服務(wù)態(tài)度是息息相關(guān)的，所以平臺(tái)會(huì)嚴(yán)格要求商家的服務(wù)態(tài)度，主要體現(xiàn)在商家的發(fā)貨速度還有店鋪五分鐘內(nèi)的回復(fù)率，平臺(tái)會(huì)通過這些方面進(jìn)行考核。如果商家客服的回復(fù)率特別低，那么整個(gè)店鋪的權(quán)重也會(huì)跟著受到影響，如果店鋪權(quán)重越來越低就會(huì)導(dǎo)致商品排名下架，從而店鋪銷量也會(huì)跟著受影響。

　　其實(shí)五分鐘內(nèi)回復(fù)率低這個(gè)問題很好解決的，比如，店家在經(jīng)營自己的店鋪時(shí)，一定要經(jīng)常看看商家后臺(tái)。當(dāng)出現(xiàn)了回復(fù)率低的時(shí)候，就要及時(shí)去解決這個(gè)問題，如果長時(shí)間不解決，后期店鋪被降權(quán)了，再去解決就晚了。

　　所謂回復(fù)率，就是當(dāng)顧客咨詢客服問題時(shí)，客服及時(shí)給出回復(fù)，并且解決問題。所以當(dāng)回復(fù)率低時(shí)，店家要及時(shí)與客服溝通，提高客服人員的工作效率，如果客服人員不夠，可以適當(dāng)增加，由此來解決回復(fù)率低的問題。關(guān)于回復(fù)率，平臺(tái)上有個(gè)計(jì)算公式：有效的回復(fù)率=有效恢復(fù)的消費(fèi)者總?cè)藬?shù)÷向商家提出咨詢的消費(fèi)者總?cè)藬?shù)。理解清楚這個(gè)公式，對(duì)于提高回復(fù)率是有幫助的。

　　以上就是小編帶來的全部內(nèi)容，希望對(duì)各位店家有所幫助。