鹽城認(rèn)證_鹽城認(rèn)證_鹽城認(rèn)證_鹽城認(rèn)證_鹽城認(rèn)證 

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    領(lǐng)導(dǎo)作用
 
　  領(lǐng)導(dǎo)作用與承諾
 
　　針對(duì)質(zhì)量管理體系的領(lǐng)導(dǎo)作用與承諾
 
　　最高管理者應(yīng)通過(guò)以下方面證實(shí)其對(duì)質(zhì)量管理體系的領(lǐng)導(dǎo)作用與承諾：
 
　　a) 確保質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)得到建立，并與組織的戰(zhàn)略方向保持一致;
 
　　b) 確保質(zhì)量方針在組織內(nèi)得到理解和實(shí)施;
 
　　c) 確保質(zhì)量管理體系要求納入組織的業(yè)務(wù)運(yùn)作;
 
　　d) 提高過(guò)程方法的意識(shí);
 
　　e) 確保質(zhì)量管理體系所需資源的獲得;
 
　　f) 傳達(dá)有效的質(zhì)量管理以及滿(mǎn)足質(zhì)量管理體系、產(chǎn)品和服務(wù)要求的重要性;
 
　　g) 確保質(zhì)量管理體系實(shí)現(xiàn)預(yù)期的輸出;
 
　　h) 吸納、指導(dǎo)和支持員工參與對(duì)質(zhì)量管理體系的有效性作出貢獻(xiàn);
 
　　i) 增強(qiáng)持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新;
 
　　j) 支持其他的管理者在其負(fù)責(zé)的領(lǐng)域證實(shí)其領(lǐng)導(dǎo)作用。
 
　  針對(duì)顧客需求和期望的領(lǐng)導(dǎo)作用與承諾
 
　　質(zhì)量管理體系 要求(編譯稿)
 
　　最高管理者應(yīng)通過(guò)以下方面，證實(shí)其針對(duì)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的領(lǐng)導(dǎo)作用和承諾：
 
　　a) 可能影響產(chǎn)品和服務(wù)符合性、顧客滿(mǎn)意的風(fēng)險(xiǎn)得到識(shí)別和應(yīng)對(duì);
 
　　b) 顧客要求得到確定和滿(mǎn)足;
 
　　c) 保持以穩(wěn)定提供滿(mǎn)足顧客和相關(guān)法規(guī)要求的產(chǎn)品和服務(wù)為焦點(diǎn);
 
　　d) 保持以增強(qiáng)顧客滿(mǎn)意為焦點(diǎn);
 
　　注：本標(biāo)準(zhǔn)中的“業(yè)務(wù)”可以廣泛地理解為對(duì)組織存在的目的很重要的活動(dòng)。

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