凈水機(jī)服務(wù)營銷貨法則

“1：25：8：1法則”，也被稱為“消費者拉動消費者法則”。根據(jù)國際權(quán)威營銷咨詢機(jī)構(gòu)統(tǒng)計，每1位滿意的用戶可以影響25位潛在用戶，而這25位潛在用戶當(dāng)中，將有8位潛在用戶會產(chǎn)生購買的欲望，其中至少會有1位消費者最終做出購買決策，成為你的新用戶。如此一來，就可以產(chǎn)生正相關(guān)的“良性循環(huán)”。所以，我們不能忽略任何一位老用戶，他會給我們帶來進(jìn)一步的品牌擴(kuò)散和潛在產(chǎn)品購買及轉(zhuǎn)介紹的機(jī)會，為我們產(chǎn)生更大的或者持續(xù)不斷的利潤。
而反過來，如果因為凈水機(jī)終端導(dǎo)購員的態(tài)度問題，或者產(chǎn)品本身的制造質(zhì)量存在瑕疵，只要有一位不滿意的用戶出現(xiàn)，那么帶來的后果則是，將會打消其他25位潛在用戶的購買欲望，在他們看來，你是問題品牌或者問題產(chǎn)品！由此便進(jìn)入了“惡性循環(huán)”，為商業(yè)發(fā)展產(chǎn)生了“負(fù)能量”的阻力。因此，招聘和培養(yǎng)優(yōu)秀的凈水機(jī)終端導(dǎo)購及營銷人員，并由此建立與消費者有效的溝通，提升用戶的忠誠度，是企業(yè)和經(jīng)銷代理商的重要工作。
所以，你得以小心翼翼的誠惶誠恐的心態(tài)做好每一份工作，而每一份工作的努力和付出，都會給你帶來正能量，產(chǎn)生積極的效果。正所謂“有心人天不負(fù)”！
其實，在營銷學(xué)上，還有這樣的幾點說法，足以佐證服務(wù)營銷的厲害所在，而我們賣凈水器的，與服務(wù)的關(guān)聯(lián)度更大，售前、售中和售后，無不如此。
第一種說法，發(fā)展新客戶成本是挽留老客戶的3-10倍。第二種說法，如果將每年的客戶關(guān)系保持率增加5%，則利潤將達(dá)25%-85%，畢竟老客戶不需要摸索、不需要特別的培訓(xùn)、不需要你額外的精力投入，他們已經(jīng)形成了良好的“閉環(huán)效應(yīng)”。第三種說法，60%的新客戶來自現(xiàn)有客戶的推薦，客戶轉(zhuǎn)介紹能夠達(dá)成快速成交，因為這里面存在著信任度的背書效應(yīng)，不用再進(jìn)行起始的信任的培養(yǎng)和過渡，信任是可以直接嫁接和轉(zhuǎn)移的。
比如CILLY水の麗集成水路凈水機(jī)江蘇宿遷的客戶，在中秋節(jié)為曾經(jīng)給他帶來轉(zhuǎn)介紹新用戶生意的老用戶送石榴進(jìn)行答謝，就是很好的一種維護(hù)老用戶客情的方法。當(dāng)然，還有很多方法，比如水麗凈水器安徽淮南客戶則給能夠達(dá)成轉(zhuǎn)介紹的老用戶免費換濾芯一次，等等，方法很多，每一種方法都基于讓付出有回報，基于信任的資源和人脈也是生產(chǎn)力，都可以產(chǎn)生其樂融融的效果。
總之，凈水機(jī)品牌廠家要善待你的經(jīng)銷商和代理商，而凈水器渠道商要善待你的凈水機(jī)分銷商，善待你的用戶，做好客情維護(hù)工作，唯如此你的營銷才能夠?qū)崿F(xiàn)“事半功倍”的效果。

CILLY水麗中國運營總部
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