實(shí)體店倒閉要找自身的原因(一)
從2014年起，零售業(yè)實(shí)體店出現(xiàn)了一股追崇互聯(lián)網(wǎng)的熱潮，似乎一夜之間，都將實(shí)體店銷售業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)不佳歸咎于網(wǎng)絡(luò)沖擊，對(duì)自身存在的各種問(wèn)題則視而不見(jiàn)，也缺乏深刻檢討，卻寄希望于上網(wǎng)開(kāi)店，發(fā)展實(shí)體O2O。
其實(shí)，這里存在著很大的誤區(qū)。你以為開(kāi)網(wǎng)店很賺錢(qián)？你以為開(kāi)網(wǎng)店成本很低？你以為做電商投入很小？你以為干網(wǎng)銷不需要團(tuán)隊(duì)？所有一切都是扯淡！你要知道，有那么多的網(wǎng)店在“出淘”，有那么多的天貓店在尋求轉(zhuǎn)讓，有那么多的人在賠本賺吆喝！
若不站在顧客角度，重新認(rèn)真構(gòu)筑我們以顧客需求為導(dǎo)向的零售商業(yè)本質(zhì)，重新審視門(mén)店存在的各種內(nèi)在缺陷和不足，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，我們將把實(shí)體店帶入窮途末路。
一、實(shí)體店生意難做有“六大癥結(jié)”
1、只看人家怎么做，不考慮我是誰(shuí)。
中國(guó)人有一個(gè)習(xí)慣，即喜歡看別人怎么在做。近幾年行業(yè)門(mén)店的裝修和布局高度“神似”，就是這個(gè)原因。
我們近10年來(lái)天天倡導(dǎo)和強(qiáng)調(diào)：每個(gè)門(mén)店要以商圈的顧客需求為導(dǎo)向！店的顧客是誰(shuí)？他們的消費(fèi)習(xí)慣和購(gòu)買偏好怎樣？顧客每次客單的結(jié)構(gòu)和返店周期是怎樣的？等等，這些都需要了解，而不是老是去看別人的店怎么整。
你們有看過(guò)屈臣氏每個(gè)門(mén)店的裝修是一樣的嗎？是不是與其他店鋪與眾不同？我們很多本土的零售店，其實(shí)都還處于摸著石頭過(guò)河的階段，所以不要老看別人怎么做，自己就怎么做，最后迷失了自我。
2、只考慮自己想賣什么樣的商品，不考慮顧客是誰(shuí)。
我相信大部分零售店都有一個(gè)共同點(diǎn)，就是不管是誰(shuí)進(jìn)店，都只想推自己最想賣的商品。為什么呢？當(dāng)然是因?yàn)橹豢紤]自己的利益。這也是門(mén)店目前最嚴(yán)重的誤區(qū)和癥結(jié)!
只考慮自己，不考慮顧客的感受，更忽略和不尊重顧客的真實(shí)需求，這種單向式的經(jīng)營(yíng)思想，你認(rèn)為還能走多遠(yuǎn)呢？
3、只考慮客單價(jià)，不考慮提籃數(shù)。
什么叫客單價(jià)和提籃數(shù)？客單價(jià)（percustomertransaction）是指商場(chǎng)（超市）每一個(gè)顧客平均購(gòu)買商品的金額，也即是平均交易金額。如果你的平均客單價(jià)是50元，那這個(gè)客單里面是一兩個(gè)商品，還是三個(gè)以上的商品，意義完全是不一樣的。
客單價(jià)越高，提籃數(shù)越低，意味著有利潤(rùn)、有客單的產(chǎn)品銷售占比過(guò)高，能培養(yǎng)人氣的商品和基礎(chǔ)品類占比過(guò)低，也說(shuō)明店員都在主推她們想賣的商品。
客單價(jià)越低，提籃數(shù)越高，則表示人氣商品和熱賣品類占比更高。當(dāng)然，目前大部分零售店存在的問(wèn)題都是前者。
未完待續(xù)……
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