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傳統(tǒng)的電商模式，所有的運(yùn)營(yíng)都為了交易的達(dá)成，而交易達(dá)成那一刻也意味著這種為交易而發(fā)生的“關(guān)系”的終止。作為平臺(tái)，天貓搭建了一個(gè)品牌與用戶之間平等對(duì)話的網(wǎng)絡(luò)，不再是冷冰冰的“我賣(mài)”“你買(mǎi)”的關(guān)系，也不再是一味的叫賣(mài)和打折、發(fā)券。

　　、新零售強(qiáng)調(diào)“用戶體驗(yàn)”

　　傳統(tǒng)電商比之實(shí)體商業(yè)，一是價(jià)格優(yōu)勢(shì)，二是便利，但長(zhǎng)久以來(lái)在直聯(lián)上的保證是有一定局限的。
　　實(shí)體商業(yè)較之電商，最大的優(yōu)勢(shì)在于，產(chǎn)品看得見(jiàn)也摸得到，直接可感知的用戶體驗(yàn)好，但在電商的沖擊之下，加之各種成本的上升，顯現(xiàn)出增長(zhǎng)的疲態(tài)。
　　線上與線下不同質(zhì)、不同價(jià)為零售業(yè)態(tài)升級(jí)提供了一個(gè)巨大的機(jī)會(huì)，新零售的線上線下互相導(dǎo)流本質(zhì)上就是從消費(fèi)體驗(yàn)的角度出發(fā)，縮短線上與線下的距離，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)體驗(yàn)的無(wú)差異化。
　　從“消費(fèi)者”到“用戶”這個(gè)稱謂上的變化，就是這個(gè)時(shí)代賣(mài)方對(duì)待買(mǎi)方態(tài)度的最大變化。
　　新零售是一個(gè)過(guò)程，而不是結(jié)果，其核心訴求的結(jié)果就是“體驗(yàn)”的全面升級(jí)。
　　新零售首先要求強(qiáng)化體驗(yàn)，線上優(yōu)化交易過(guò)程，線下優(yōu)化包括服務(wù)在內(nèi)的客戶體驗(yàn);其次通過(guò)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)消費(fèi)實(shí)現(xiàn)個(gè)性消費(fèi)需求的滿足;第三用高品質(zhì)、強(qiáng)品牌提升競(jìng)爭(zhēng)力。
　　、消費(fèi)升級(jí)，用戶需求多元化、個(gè)性化
　　消費(fèi)升級(jí)也是伴隨著新零售成為被討論最多的話題，本質(zhì)是需求在升級(jí)，用戶越來(lái)越個(gè)性化，倒逼消費(fèi)體驗(yàn)需要升級(jí)。
　　人們的收入水平普遍提高，互聯(lián)網(wǎng)令人們足不出戶可以看到外邊的大千世界，進(jìn)而導(dǎo)致人們對(duì)于消費(fèi)的態(tài)度和觀念發(fā)生了巨大的改變，或者說(shuō)，過(guò)去小地方可能要撿在大城市已經(jīng)過(guò)時(shí)的，現(xiàn)在是平等的。

　　另一方面，人們的消費(fèi)能力得到了提升，對(duì)于高品質(zhì)、強(qiáng)品牌產(chǎn)品的需求隨之上升。

　　移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)讓人“見(jiàn)多識(shí)廣”，更刺激了需求的多元化和個(gè)性化。
　　但是，有的人喜歡線上購(gòu)物，有的人依然偏愛(ài)在實(shí)體店里試用、試穿、試玩……這樣的體驗(yàn)，是線上無(wú)法替代的。
　　實(shí)際面對(duì)這種多元化、個(gè)性化的需求變化，品牌也好，商家也罷，有喜有憂，因?yàn)樾聶C(jī)遇中挑戰(zhàn)更大。
　　盡管移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)了流量的爆發(fā)，但由于人的注意力已經(jīng)被過(guò)度碎片化，無(wú)論是電商還是實(shí)體商業(yè)，獲取流量的成本反而是上升了的。
　　、主流消費(fèi)群體遷移，用戶畫(huà)像具象化
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