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    柞水政務熱線架起干群“連心橋”

    2023-11-24

    來源:商洛日報

      本報訊 (通訊員 余偏林 陸秀赟)“群眾有訴求,熱線一打就通,一通就接單辦,一辦就要辦好……”近日,柞水縣政務服務中心大廳的12345熱線,電話聲不時響起,工作人員張艷介紹。
      近年來,柞水縣政務服務中心聚焦群眾急難愁盼問題,采取快派辦、提效能、嚴考核3項舉措,全力辦好12345政務服務熱線,溫暖一座城市,增添群眾的獲得感。
      暢通快派辦“直通車”。柞水縣推行“首派負責制”、聯席會議和典型問題處置等機制,不斷加強縣政務中心、部門、鎮辦的通力協作,熱線工作人員依據查看平臺信息快速判定管轄范圍,對部門職權交叉且復雜事項的工單,由縣政府主要領導召開相關部門研判會,按轄區和職責明確牽頭單位限期辦理,確保轉件交辦快速處置。目前,已選配2名縣級專職熱線工作人員,建立起一支由9個鎮辦、103個部門的班子成員組成的12345熱線AB崗工作隊伍,打通了工單接收、辦理、催辦、答復的快捷通道。
      打造提效能“總客服”?h級熱線工作人員每天分時段下派工單,及時跟進處辦,對即將到期的工單實時催辦,嚴格審核回訪和滿意度,對辦理不滿意的工單,及時退回重辦。同時,及時篩選、梳理、歸類有關熱點難點的問題工單,開展專題研判,明確解決措施,對不合理的訴求,要求回復佐證資料,全程跟蹤督辦。截至目前,柞水12345熱線已處辦工單10697件,其中,求助工單9016件、意見建議工單78件、投訴工單1034件、咨詢工單396件、舉報工單173件,按時辦結率100%,滿意率99.86%,有效回訪率100%,切實讓群眾感受到了優質高效的服務。
      打好嚴考核“民心牌”。柞水縣建立“受理、交辦、督辦、反饋、考核、回訪”閉環工作臺賬,每月梳理工單,分單位考核排名。目前,已在“柞水政務服務”選登和通報表揚優秀承辦工單案例31期;對排名靠后、群眾滿意率低的單位發送督辦函132期,對涉及推諉扯皮、弄虛作假、簡單應付、久拖不決、態度惡劣等情形的,移交縣紀委監委進行處理,累計約談提醒、通報、線索移交33人次,有效保證了群眾訴求“件件有回音、事事有著落”。

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