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    柞水開辟“掌上辦”提升政務服務效能

    2023-11-15

    來源:商洛日報

       本報訊 (通訊員 余偏林 陸秀赟)今年以來,柞水縣政務服務中心聚焦“放管服”改革,開辟“掌上辦”平臺,推行“云平臺、云客服、云窗口”服務,讓群眾享受到“人在家中坐,事情可辦妥”的“掌上辦”直通車,有效促進了政務服務提質增效。
      打造“云平臺”快通道。創建“柞水政務服務”微信公眾號,分為三大模塊15個子項,聯合縣政府電子外網形成集“自主研發、系統對接、數據共享”于一體的政務服務“云平臺”,將陜西政務服務網、秦務員、柞水縣人民政府網站、市一體化平臺、12345熱線等端口,整合接入微信公眾號“辦事大廳”模塊,實現了政務服務事項“掌上查”“掌上看”“掌上問”“掌上辦”“掌上評”的線上服務,開辟了便民服務新通道。
      架設“云客服”高速路。創設第一時間在線解答群眾疑難“云坐席”,聯合鎮村(社區)幫辦代辦隊伍,設置政策咨詢、熱線工單、幫辦代辦、技術監管4支服務隊,著力打造高效能的政務服務總客服。目前,已整合梳理26個進駐單位的149個預約申請事項、8個部門62項個人信息查詢、206個幫辦事項、125個代辦事項,均在“辦事大廳”模塊專欄進行配置。目前,已進行“云坐席”答疑2250多次,開展“云客服”3.5萬多人次。同時,已編輯、轉載、發布各類信息450條,線上觀看查詢、瀏覽點擊量達6.2萬人次,有效助推政務服務速度和溫度雙提升。
      開啟“云窗口”直通車。打破傳統面對面的窗口服務模式,創建語音、信息、視頻溝通平臺,群眾在家連線“云坐席”“云幫代辦”或窗口人員,即可完成“云窗口”在線辦理事項。目前,已開展“云窗口”服務64631人次,并針對群眾不同需求,開展“云窗口+幫代辦”“郵政+幫辦代辦”免費寄遞,真正實現“直通車”服務,讓群眾的獲得感不斷“加碼”。

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